通过数据和洞察全面、统一地了解客户心声对任何品牌都很重要。但要真正实现客户忠诚度、实现长期可持续增长并降低客户获取成本，您需要与客户建立联系。
对于任何想要在情感层面与买家结盟的品牌来说，这种转变都是必不可少的。从客户的声音到客户内心的转变并不容易，但当你从营销工作中获得更大的回报时，这些努力都是值得的。
购买决定取决于内心
虽然我们喜欢认为购买决策是基于逻辑和事实的，但事实并非如此。Forrester 和 FocusVision 的一项研究发现，消费者的感受 对 他们决策的影响是其他因素的 1.5 倍。
营销专家一直在讨论客户的声音，但这已不足以确保参与度。相反，whatsapp 号码数据 您的品牌能做的最有力的事情是保持真实。您需要从仅通过数据点来观察客户转变为了解他们的感受，揭示他们购买的真相。
这是营销的新时代，一个利用情感营销与顾客建立联系的时代。
通过情感营销建立客户信任
赢得消费者信任的途径是建立 客户信任，但在每天都有丑闻发生的世界里，这一点很难实现。品牌肯定会犯错，不管是说错还是不说错。要赢得客户的信任，您的品牌必须透明、真实。要赢得信任，您需要了解客户做出决定的动机，以及您的品牌在缓解他们的痛点方面发挥了什么作用。然后利用这一点，进行一场考虑到他们情绪的诚实对话。
例如，评论是许多客户在决定购买产品时寻求的关键因素。他们想知道是 他们的账户规模和使用情 否有人和他们一样认为您的产品或服务是救命稻草。他们希望获得可信度，您可以通过策略来推动客户的宣传营销，从而建立可信度。
情感不像数据那样有形
您可能已经掌握了收集、汇总和分析客户数据的过程。您可能已经投资了包括人工智能和机器学习在内的技术工具来简化工作。这些数据仍然很重要，因为它确实可以让您深入了解客户的偏好。数据分析可以成为您了解客户的基础，但情绪不像数据那样有形。那么，您如何捕捉情绪呢？
简而言之，这是为了揭示客户真相，这可以通过将品牌故事与客户故事联系起来来实现。您必须通过多种视角来发现这一真相。
世界上所有的数据点都无法让你清楚地了解情绪。相反，你需要转向一种研究策略，为数据提供背景和深度。让我们深入研究一些具体的例子，看看品牌如何获得这种类型的客户知识。
1. 通过调查直接听取顾客的意见
如果您想知道客户群的想法和感受，那就问他们吧！调查可以让您清楚地了解客户的观点。制定正确的调查可能需要一些努力，因为您需要做的不仅仅是基本答案。关键是要询问他们如何使用产品以及产品对他们的重要性。不要羞于提出尖锐的问题——在此过程中，所有反馈都是好的反馈。
例如，如果你拥有一家科技公司，那么调查你的客户使用什么 如何从顾 柬埔寨号码 客的声音 类型的技术或软件将为你提供定性数据，但不会提供情感。插入有关他们如何使用该技术的问题更有意义。你可以问他们是否有不同的应用程序以及针对哪些流程，以及他们对每个流程的痛苦或他们可能使用的各种技术的易用性有何感受。
2. 利用与你的市场相关的研究
研究从来都不缺。研究公司、组织和同行营销人员一直在研究买家。找到与您的行业和客户相关的研究，并寻找情感反应。
例如，去年我最成功的文章之一是一篇关于增加博客频率对贵公司网站的影响的研究。我没有投资自己的研究。我只是对现有的各种研究进行了评论，以向我的读者展示博客频率的重要性。