隐私与个性化：有可能找到平衡吗？

隐私与个性化还是隐私与个性化？哈姆雷特会说，这就是困境！我们借用莎士比亚悲剧的主角，解释他最著名的台词，重新关注隐私 和客户体验个性化方面最常见的悖论之一。

消费者在越来越寻求 品牌更加个性化 、更有价值的体验的同时，也越来越关注个人数据的保护。

从根本上讲，品牌、营销人员和战略家必须满足客户对个性化和改善客户体验的期望，同时充分尊重客户的隐私。

那么问题就变成了：是否有可能在隐私和个性化之间找到适当的平衡？

让我们一起来找出答案吧！

为了回答最初的问题，我们依赖已发表的有关该主题的研究，但得到的结果并不那么清晰。

麦肯锡几年前的一项研究发现， 71% 的受访消费者赞成个性化的客户体验，而超过 76% 的受访消费者表示，如果没有实现个性化的客户体验，他们会感到沮丧。

特别是，正如 Gartner 指出的那样，千禧一代更有可能分享个人数据和信息以换取个性化的体验。

然而，Gartner 最近进行的一项专门针对隐私和个性化的研究表明，虽然缺乏个性化会带来风险，但过度 个性化也会带来风险，这会让消脸书数据费者感到受到极大的“监控”。

收集和管理的透明度水平： 道德的方法和有关数据处理本身的清晰信息为用户提供了安全保障，并为品牌树立了良好的形象。

谷歌和益普索于 2023 年对欧洲约 20,000 名用户进行样本研究“从设计上保护隐私：让人们掌控的好处”显示， 消费者倾向于购买那些能够让他们更好地控制隐私 并提供同意和广告个性化选项的品牌的产品。

控制，但这还不是全部：43％的参与者表示，如果品牌在隐私方面提供更积极的体验，他们也愿意更换品牌。

如果我们还考虑品牌本身在收集方法和目的上的透明度，这个百分比会达到更高的比例。个性化，是的，但仅限于一定程度的数据控制 ：如果这是已发表研究的主要结论，那么值得注意的是，人们往往更多地用言语而不是行动来表达他们对保存和保护数据的兴趣。

定制与困境隐私问题可以解决，回到最初的问题，如果一定要给出答案的话，无疑是肯定的。

是的，在个性化和隐私之间找到适当的平衡是可能的，而 品牌找到并保留这种平衡的能力无疑是客户忠诚度的关键因素。

最终，消费者和公司之间的关系处于危险之中，与任何关系一样，这种关系离不开 信任和透明度。在这方面，我们报道了谷歌发布的专门涉及隐私和个性化问题的框架，旨在增强和改善品牌和消费者之间的每一次体验和互动。

如果你是一个品牌：让数据收集对您的使用“长尾”和低流量关键词用户和客户有意义，并传达他们可

正如我们已经讨论过的，游戏现在围绕第一方数据的收集、管理和激活展开——这是创建成功的以客户为中心的战略的基本要素。

在第三方数据驱动的营销和广告模式逐渐消失的背景下（又称 Cookie 末日），采用第一方数据驱动策略至关重要，因为它允许在不使用 Cookie 的情况下创建个性化的客户体验。

最初可能被视为品牌营销策尼日利亚号码略的限制，现在却成为一个巨大的机遇：投资与用户/客户建立牢固的关系，优先考虑透明度和共识。

营销人员和战略家现在意识到的是 他们的受众群体的巨大潜力，直到最近，这一潜力才被大大低估：包含主数据的详细资料、浏览和购买路径的行为数据以及定性数据使他们能够更好地对受众群体进行分析和细分。