这两个方面对于建立一支优秀、充满活力的团队都至关重要。 支持问题了解你的公司 即使你在公司工作多年，在管理层面仍有许多细微差别需要了解。话虽如此，如果你是新来的，这一步尤其重要：你需要了解公司文化、沟通方式和任何内部流程。 您可以通过阅读博客和面试来收集大量此类信息，但当您刚入职时，您还需要一些更深whatsapp 号码数据刻、更坦诚的见解。以下是您应该留意的一些具体事项： 公司在哪些方面可以做得更好？入职培训方面是否存在任何差距？你是否收到过这样的回答：“我们就是这样做的？”大声说出来。仅仅因为他们过去一直都是这样做的，并不意味着这是最好的做法。 其他团队中谁是推动者？例如，如果您需要跨职能处理产品，您需要获得谁的支持？ 公司如何看待支持？它是一个成本中心吗？他们是否已经了解支持带来的价值？ 在入职过程中，看看你是否能开始嗅出这些问题的答案。
根据公司的文化你甚至可以直
接询问。这些类型的询问将让你更好地了解你的未来将会是什么样子，以及你可能面临的挑战是什么。 了解产品 您可能很惊讶，在了解公司和团队之后才开始了解产品。但是，作为支持经理，您的角色不再是产品大师；而是比任何人都更了解团队和公司的内部运作。 尽管如此，一些产品见解始终是有价值的。关注的一些内容： 了解历史 如这意味着您可以将您的活动果你不了解之前的情况，你怎么知道需要改变什么以及如何改变呢？深入了解产品的历史，包括你能找到的任何回顾。你不仅会了解产品本身，还会了解产品团队的历史。 了解团队的工作方式、他们看重什么以及流程中的漏洞可以帮助您成为更有效的经理和同事。
毕竟如果您注意到团队
为新功能编写新文档的历史，那么您可以介入并制定计划。 了解路线图 就像你需要了解过去一样，你也需要了解未来。尽可能多地了解档案 档案产品路线图。这不仅会帮助你了解哪些事情可以和不能与客户谈论，而且还会影响人员配备等方面。如果要发布一个全新的功能，就需要有人来支持它。此外，试着了解功能请求是如何通过系统并嵌入到产品中的。对所有这些有全面的了解将使你成为团队中更知情、更有效的经理。 弄清楚支持是否需要产品化 许多公司在扩张时选择将支持产品化。这意味着提供分层版本的支持并将其作为其定价套餐的一部分。例如，许多客户愿意为加急或电话支持支付更多费用。