角色和客户细分：了解观众的

顾客就是上帝”—— 这曾经是一句著名的口头禅，今天比以往任何时候都更加现实和深刻。在以客户为中心的营销和客户体验超个性化的时代， 客户同理心对于应对和克服新挑战至关重要。

但是，我们如何才能首先同情用户，然后再同情客户呢？第一步也许是最复杂的，涉及 真正的视角转变，使我们将客户（无论是现实的还是潜在的）视为一个人，而不是单纯的消费者。

要做到这一点，就必须放弃客观的视角，深入挖掘，收集和分析尽可能多的数据。

过去的营销方法和模式使我们习惯于仅从目标角度考虑我们的受众，即主要根据特定的人口统计数据（性别、年龄、教育、就业）确定的用户群，但今天，定性和行为数据在对我们的用户进行分析和细分方面发挥着至关重要的作用。

了解顾客个性：心理学的帮助

每个人都有自己的个性，我们彼此不同，但在某些方面，可能看起来很奇怪，我们看起来很相似

了解不同性格的人最显著的共同特征 对于细分客户至关重要。此时，心理学也能为我们提供帮助，尤其是“ 大五理论”，在众多客户人格理论中，该理论被认为是最能解释个体差异的理论。

根据该理论， 影响顾客性格的主要因素有五个 ，并可对顾客性格进行分类。

让我们详细地了解它们。

- 外向性：外向型人格的特点是 善于社交、健谈、自信以及 高度的情感表达。相比之下，内向的人喜欢独处，不喜欢交谈，在公共和社交场合投入的精力较少。
- 宜人性：具有这种特征的人往往更值得信任、无私、善良，并且 更容易同情他人。相比之下，亲和性较低的人竞争意识较强，对他人不感兴趣。
- 尽责性：尽责性的人通常非常专注， 非常注重目标， 并且能够有效地控制自己的冲动。他们注重细节，提前计划好每一个举动，并且常常意识到自己影响他人的能力。

神经质人格最突出的特征。他们几乎无法克服危机时刻并应对压力。相反，非神经质的人情绪往往更加稳定。

这五个因素及其反义词概括了个人个性（包括消费者个性）的不同细微差别。因此，性格外向的消费者更有可能看重产品的享乐价值 ，也更有可能对品牌产生更强烈的情感投入。相反，性格更“认真”的消费者会对产品的功能和技术特点更感兴趣 ，因此更倾向于欣赏理性而非感性的广告活动。

“大五模型”对于优化沟通策略和与受众建立有利可图的关系（从最初的客户细分开始）具有宝贵的帮助作用。

虽然“大五”模型为我们提供了第一种更好地了解受众的心理学方法，但多年来其他理论贡献也不断涌现，帮助我们分析许多客户。

以下是一些示例。

- 储蓄者：认真负责的人，注重细节，价格高于一切。储蓄者肯定不是对品牌忠诚的，而是只对最便宜的报价忠诚的，这 viber数据使得他们成为一个难以留住的群体。
- 礼物爱好者我们也可以将礼物爱好者归类为节俭的人。然而，与前者不同的是， 他们并不寻求最好的交易，而是寻求 礼物和赠品，为此他们甚至愿意花更多的钱。礼品寻求者通常在社交媒体上非常活跃地寻找优惠券，但由于他们很少购买，因此很难招募。
- 冲动型 这类 人的性格更偏向外向，他们不假思索就会购买商品，因为他们会“爱上产品”，而且通常有效的广告和情感交流就足以赢得他们的青睐。
- 怀疑论者很难被说服：仅有提议是不够的，甚至常常不是一个好故事。通常 ，怀疑论者无论如何都不会信任，也很少购买。当他这样做时，他不会留下任何意外，并会评估每种产品或服务的特性。
- 忠诚的客户 这无疑是每个电子商务都希望拥有的客户类型。他通常会定期购买，因为他信任该品牌并将其理念和价值观视为自己的。您的业务是品牌本身能够建立的关系的结果。

但不仅如此：反映这种形象的消费者 选择在线购买主要是为了方便，也许是因为时间不够。只需单击几下即可轻松找到完成该过程所需的所有信息。

- 主动消费者： 查看评论、了解最新优惠和新闻、在社区和论坛中了解产品和服务： 主动消费者充满好奇心，不会停留在第一个优惠或第一个推荐产品上。他进行分析、了解情况，并通常按照非常理性的方式做出决定。
- 体验猎人 这无疑是越来越受欢迎的消费者类型。他并不忠于品牌；他通常 看重并选择围绕产品和品牌的体验世界，因此他总是险投资和你能获得在寻找一些令他惊喜的东西。

心理特征、购买习惯和行为、消费能力，但不仅限于此：构成消费者档案的因素有很多，而且往往是多变的。然而，上述模型存在着限制受众知识的风险。

为了更深入地探讨高级 受众分析这一主题，让我们尝试转换视角， 从数据开始，然后对分析结果进行分类。

无论是线上还是线下，真实客户和潜在客户在与品牌及其产品/服务互动时都会发布大量数据：个人数据、品味和兴趣信息、购买习惯和频率、浏览行为等等。

所有这些数据在单一环境中收集尼日利亚号码和规范化后，可以帮助我们 为每一位观众创建完整的个人资料 ——不仅是可信的个人资料，而且绝对是真实的！