最近，我们一直在谈论品牌与其在社交网络上的粉丝之间的互动：关于客户痛点、关于我们的审核案例、关于在不稳定时期的工作。

今天，我们想更多地谈论沟通的主要规则——分享我们在工作中积极遵循的那些戒律。

不要被误导
您知道那些“渲染与现实”的帖子吗？开发商真正能够 100% 兑现承诺的情况非常罕见。因此，如果你积极地说服人们某件事，而后来却没有发生，那么过一段时间，他们肯定会记住你的一切——包括截图、引言等等。所以不要给自己设限。

但这并不意味着您应该只分享人们可以在宣传册或网站首页上找到的枯燥事实。每个开发者的团队都包括热爱并对自己的工作充满热情的专业人士。选择一个主题，与客户讨论，提出问题或召开会议——现在您有一个现成的专家帖子，其中包含有趣的细节，可以而且应该自由分享。

不要被欺骗
想象一下，你突然从客户那里得知，虽然已经承诺过，但某个幼儿园不会建成。开发人员本人并不打算就此话题发表任何官方声明。该怎么办？这取决于客户，但欺骗股东和认购者绝对不是做好事的方法。与开发人员讨论情况，并尝试至少减少对问题主题的引用次数，制定并商定精简的措辞。

没有脚本就不要工作

训练你的记忆力并立即回答任何问题很酷。但如果在一系列担忧之中不小心混淆了事实或数据，那就不好了。始终收集脚本和事实的基础。没有人读懂您的想法，但一份完整且达成一致的文档是您在任何场合的支持、盾牌和鼓励。

不要忽视，
回应正面的评论，尤其是负面的评论，是至关重要的。至少说一声小小的谢谢，一张有趣的贴纸或者一句话来表明你在工作中提出了这个问题。对于前者来说，这是一种对活动的鼓励，而对于后者来说，这是一种反馈，一种理解，即他们已经被听到，即使你目前还没有现成的解决问题的方案。从声誉的角度来看，忽视本身很少会有好结果。

不要放慢脚步。

错过火花就足够了，一切会突然被愤怒的股东的火焰吞噬，然后你将花费很长时间来平息他们。因此，最好停止一切并立即澄清。响应速度仅取决于您和您与客户的协议 – 我们总是在岸上讨论此事并为工作时间和非工作时间设定截止日期。

不要武断。
这很简单——不要从你的头脑中拿走任何东西。所有决定权仍在客户手中 — — 您只需传达他们的意思即可。这涉及承诺、最后期限以及一些更全球性的事情。了解创造力在哪里结束以及即兴创作在哪里开始很重要。

不要开始争论
屏幕另一边的人对任何小事都极为关心，因此为了 手机号码列表 履行诺言，他们会争论、咒骂和推理。但空谈客观上对任何人都没有帮助，所以要从信息中分离出要点，清楚地传达品牌的立场，不要火上浇油。

不要公开揭露自己的丑事股权

持有者喜欢挑起彼此的问题，这从外部给人一种世界末日的感觉——潜在买家肯定会注意到这一点。因此，不要忽视个别问题，将沟通转交给 PM 或请求联系人并将其传递给开发人员的经理。

不要放在心上
许多版主在讨论复杂问题或只是阅读关于某  如何使用播客推广你的品牌  某开发人员有多糟糕的评论时，会把一切都投射到自己身上。因此，反应可能会变得更加严厉，倦怠可能开始出现。因此，请始终让自己从这些想法中抽离出来。你就是你。品牌就是品牌。

不要搞砸了
这更像是所有规则的精髓和一般的提醒。慢慢来，whatsapp 号码   仔细检查事实和数据，查阅以前的答案和截图，与客户核对，不要错过或混淆订阅者的请求。一切都会很美好。