客户生命周期价值 ( CLV ) 是电子商务以及所有基于购买行为进行分析的公司的典型指标。它是 一种测量方法，旨在了解客户在一段时间内将产生什么价值 ，并根据一段时间内交易的平均价值做出假设。
让我们从一个例子开始：一个用户每年在商店购物 5 次，价值约为 20 欧元，并且假设他们可以以同样的方式再购物 2 年。用户为公司创造的价值相当于5 x 20 x 2 = 200欧元。为简单起见，我们使用了“毛”衡量标准，
但 CLV 应根据实际平均
用户价值来计算 – 即公司在一段时间内 线数据 可以估算出的利润率，不包括所有成本（包括管理成本）。假设公司每件产品的利润为 6 欧元，则 CLV 将等于 5 x 6 x 2 = 60 欧元。有多种方法可以计算 CLV。 在 Kissmetrics 的这张信息图中， 您会发现三种公式，从最简单到最复杂。
为什么CLV很重要？
这项指标的作用包括确定销售量或“收回”获取一个新客户的投资需要多长时间。如果在前一种情况下，我们花费 1 欧元来获得联系人，那么一次销售就足以摊销它。另一方面，如果收购成本为 8 欧元，我们就必须等待客户第二次购买才能盈利。一般来说，如果利润率较低，那么随着时间的推移重复交易至关重要，这正是为了优化寻找新客户所产生的成本。如果利润率高，留存率可能就不再是一个重要的因素，而只是表面上的因素。事实上，它仍然是建立 子商务最佳订单履行公 强大而持久的业务的必要关键。毋庸置疑，对于以高回购频率产品为商业模式的电子商务来说，情况更是如此。
CLV 的 作用是：
- 设定预算来吸引新客户
- 建立项目来增加这一价值
- 战略性地努力提高成本收入比，同时考虑可扩展性（新客户数量越多不一定意味着利润越多）
- 投资高价值用户群体以弥补低价值用户群体
CLV是一个非常具有挑战性的指标，因为它以积极的方式发
正如这篇富有洞察力的文章中所述 ，
Avinash Kaushik 说： “如果我们能够确定能够带来‘高于平均水平’客户的渠道、活动、媒体或主张，我们就可以开始了解它们的盈利能力，并决定我 尼日利亚号码 们应该在它们身上投入多少钱。”这些知识使我们能够清楚地了解我们的用户群的盈利能力，并设计精准的策略来随着时间的推移增加他们的价值。因此，个性化和多渠道方法是必须激活的杠杆，以改善每个细分市场的结果，延长生命周期并提高整体平均价值。