对于营销人员和战略家来说，360° 全方位了解用户和客户不再只是一个令人垂涎的目标，而且是他们想要投资个性化客户体验不可或缺的必需品。
事实上，面对日益苛刻、见多识广的消费者，该公司成功的关键就在于此，他们能够在线下世界和数字现实之间流畅切换。
消费者成为主角，客户旅程
的接触点不断增加，但最重要的是，人们对品牌通过及时收集数据、档案和受众细分的演变以及沟通和互动的个性化来提供越来越相关的客户体验的能力的期望越来越高。
但随着消费者对个性化体验的要求越来越高，营销人员面临着cookie和第三方数据的逐渐和不可避免的消失，而这些元素曾经对于分析和定位活动来说是不可或缺的。
这就是客户数据平台发挥作用的地方，它是一种技术解决方案，能够 在充分尊重隐私的同时，为收集和管理有关用户和客户的宝贵数据和信息提供必要的技术支持。
客户数据平台：介于市场和功能之间
我们必须回溯大约十年前才看到“客户数据平台”这一术语的首次使用。
事实上，它最早是由 CDP 研究所 加密货币数据 的创始人戴维·拉布 (David Raab) 使用的，他将这些解决方案定义为“创建统一、持久的客户数据库的软件包，可供其他系统访问”。
多亏了 Gartner 公司，科技行业花了五年时间才认可了这一软件分类。Gartner 公司将 CDP定义 为“一种将公司来自营销和其他渠道的客户数据统一起来的营销系统”。
自那时起，客户数据平台概念的趋势不断发展。然而，在经历了最初真正爆发的阶段之后，市场目前正在整合，Adobe、SAP 和 Salesforce 等主要历史供应商占据了重要地位。
但是这些平台有什么特点呢？
Gartner 提出的定义确实过于简单：为了充分理解这些技术解决方案的潜力，也许有必要详细研究一下它的首字母缩略词，因为它包含三个基本概念。
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- 顾客：顾客在与品牌的关系中越来越发挥着核心和积极的作用；
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- 数据：客户和用户数据，是制定有效、能够创造价值的营销策略的新石油；
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- 平台：技术解决方案通常采用SaaS模式，直观且易于使用。
我们可以将 CDP定义 为一种技术解决方案，它 统一来自多个渠道和来源 （例如销售点、社交网络或网站） 的公司客户数据，目的是实时创建完整、准确和更新的用户资料。数据收集和规范化，但不仅如此： 许多平台都将客户分析服务与人工智能和 机器学习相结合， 以实现 更高级的分析 和预测营销活动。从数据收集到 饰再次受到追捧 激活和 客户旅程编排， 现代CDP 集成了营销自动化、营销个性化和全渠道活动管理功能。
CDP：为什么您可能需要它
营销和商业战略的未来是由数据驱动的：基于大数据和行
有关已知用户的宝贵数据和信息，但不仅如此：超过 94% 浏览网站或电子商务页面的用户选择不透露个人和联系信息。所有这些意味着，总体而言，我们所有的营销活动仅针对构成我们受众的 2%-4% 的用户。剩余的百分比是多少？CDP平台 允许您 尼日利亚号码 跟踪，但最重要的是 细分匿名用户，利用他们在浏览阶段发布的数据进行后续的潜在客户生成和培育活动。
在这种背景下， 使用客户数据平台对于从全渠道角度实施有效的营销自动化和客户体验个性化策略至关重要。