社交媒体聊天机器人可以简化社交媒体互动、提高客户参与度并自动执行重复性任务。Sprout Social 的 Bot Builder 提供了一个用户友好的界面，用于在 X 和 Facebook 等平台上创建和管理聊天机器人。
观看下面的视频，了解如何在 Sprout 中构建聊天机器人。
步骤 1：访问机器人生成器
首先登录您的 Sprout Social 帐户并从菜单托盘中选择“Bots”。（没有 Sprout 帐户？使用您的企业电子邮件开始免费试用。）
确保您拥有创建或编辑聊天机器人所需的权限：
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- 具有完全发布权限的用户可以针对给 电话号码库 定的 X 或 Facebook 个人资料创建、编辑、激活或删除聊天机器人。
- 具有只读、需要批准或可以回复权限的用户可以查看现有的聊天机器人，但不能创建或修改它们。
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第 2 步：聊天机器人主屏幕
聊天机器人主屏幕显示所有聊天机器人。从这里，您可以：
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- 通过选择空白模板或预配置模板之一来创建一个新的聊天机器人。
- 通过单击聊天机器人的图块来查看、编辑或测试聊天机器人。
- 使用聊天机器人图块右下角的溢出菜单来编辑、复制、删除或共享预览。
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注意：您可以创建无限数量的聊天机器人，但每个配置文件一次只能有一个活跃的聊天机器人。
步骤 3：将聊天机器人分配到个人资料
首先选择您想要分配聊天机器人的社交媒体资料。您可以选择 Facebook 或 X 帐户。
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- 启用允许 DM以确保用户可以与您的聊天机器人发起对话。
- 审查并同意条款和条件以继续。
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步骤 4：自定义您的聊天机器人
赋予您的聊天机器人一个能够反映您品牌的独特身份：
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- 名称和描述：添加唯一名称和内部描述以帮助组织 生成式人工智能即将登陆 您的机器人。这些详细信息对用户不可见，但对于管理多个聊天机器人至关重要。
- 头像：上传图片或使用您帐户的个人资料图片来增强机器人的视觉吸引力。个性化的头像有助于与受众建立信任和熟悉感。
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步骤 5：构建所有对话树
为聊天机器人提出的每个问题及其提供的每条回复设计一个对话树。虽然有些互动可能很快就能结束，但其他互动可能需要多层对话。
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- 深度规划：预测对话如何发展并创建完全 使用 Sprout Social 满足用户需求的回应。
- 知道何时升级：如果对话变得过于复杂，则引导用户联系现场代表，以确保他们的问题得到有效解决。
- 优先考虑用户满意度：确保每个对话路径都是全面、合乎逻辑且有帮助的，以保持用户的参与度和满意度。
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步骤 6：添加关键字命令（可）
设置关键字触发器，使您的聊天机器人对用户特定的查询做出更快的响应。
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- 示例：如果用户输入“送货信息”，机器人可以回复：“墨西哥电话号码 我们的标准送货时间为 3-5 个工作日。如果您需要更多详细信息，请告诉我。”
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步骤 7：预览和测试
开始直播之前，请使用实时预览器模拟互动，确保对话按预期进行。
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- 测试各种用户输入、快速回复和关键字触发器。