以下是我们在 2020 年关注的社交媒体大趋势。
Sprout Social称，未来 12 个月社交媒体广告支出将激增至 1020 亿美元。不可否认，社交媒体不仅能连接人们，还能促进业务和利润。
数据安全愈发严格
尽管 Facebook 仍是一股强大的力量，但 2018 年剑桥 手机号码数据 分析公司丑闻的余波仍在数字营销界蔓延。当有消息称这家社交媒体巨头未经用户同意分享了 8700 万 Facebook 用户的个人数据时，NBC 报道称，Facebook 的消费者信任度 下降了 66% 。
此后不久，2018年GDPR带来的变化使得付费社交媒体营销工作必须变得越来越透明，数据安全也从此成为大多数公司的首要任务。
2020 年，美国开始效仿，全球第五大经济体加州在 2020 年初推出了自己的隐私法案。加州消费者隐私法案是美国最严格的隐私法，可能会在全国范围内引发多米诺骨牌效应，预计许多州将出台新的隐私法，
公众普遍不信任媒体（尤其是在今年的选举年），而且希望名人影响者保持真实性，这使得许多品牌改变了思维方式，不再努力获得尽可能大的影响力，而是专注于透明的高质量互动。他们更倾向于通过与小群体进行有意义的对话来建立社区。这是通过分享有见地和有价值的内容并让热情的追随者负责传播来实现的。
尽管不信任情绪日益高涨，提供个性化的客户体验仍然是 2020 年社交媒体营销策略的重要因素。因此，通过行为跟踪进行在线数据收集至关重要，大规模的一对一沟通可能成为营销人员实现这一目标的最佳机会。
现场视频和故事将占据主导地位
2020 年最大的社交媒体趋势之一将是故 甚至是你的团队未来的机会领 事格式的兴起。短篇内容最初由 Snapchat 倡导，现在已可在 Facebook、Instagram、WhatsApp、YouTube 以及 TikTok 上查看。
据 TechCrunch 报道，2018 年视频故事的增长速度是传统社交媒体的15 倍。千禧一代和 Z 世代都喜欢这种形式，因此，短暂的视频内容为营销人员提供了吸引粉丝的绝佳机会。您可以通过让视频故事具有互动性，使用民意调查来收集观众的见解，从而更上一层楼。
品牌可以通过直播来展示一定的真实性。观众知道这是一项不可预测的努力，具有一些固有的风险。选择直播视频可以让粉丝们知道，品牌是开放、诚实的，愿意展示自己的真实面貌——包括所有缺点。
直播视频绝不是什么新鲜事物，但它却逐年稳步增长。根据Wyzowl的说法：
- 89% 的视频营销人员表示视频可以产生良好的投资回报率。
- 83% 的视频营销人员表示视频可以提高潜在客户的产生。
- 87% 的视频营销人员表示视频可以增加其网站的流量。
直播视频提供了一种独特而强大的方式来与您的观众建立联系并加深您的品牌与其粉丝之间的关系。
不管真实性如何，有效且引人入胜的直播视频正变得越来越复杂。在网络摄像头前说话就够了的时代已经一去不复返了。使用多台摄像机和专业音频设备制作出更高的制作价值，现在已成为常态。
社交商务将成为主流
Z 世代在社交媒体平台上购物的时间 业务主管 是普通网购者的三倍。绝大多数网购都是在 Instagram 和 Snapchat 等视觉平台上进行的。
事实上，社交媒体和电子商务的融合只是时间问题，2020 年可能是社交商务的突破之年。研究表明，42%的 18-34 岁人群声称经常使用社交商务。
当在线购物者可以直接在社交媒体信息流中购买产品时，它提供了更好的用户体验，尤其是在移动设备上。我们肯定会在明年看到更多的社交商务涌现，因为电子商务企业旨在利用该策略来创造更顺畅的客户旅程，从而推动销售和客户满意度。
人工智能将主导客户服务
就在几年前，客服聊天机器人的概念似乎还遥不可及。更难以置信的是，客户竟然愿意与聊天机器人而非人工进行交流。
2020 年，聊天机器人变得更加智能和快速，因为人工智能技术的进步已将软件转变为可以增强任何业务的真正资产。请考虑以下 2019 年的统计数据：
- 90%的公司表示，使用 AI 聊天机器人可以缩短投诉解决时间
- 56%的消费者更喜欢通过短信联系商家，而不是拨打客服电话。
- 聊天机器人可以将客户支持成本降低30%。
AI 聊天机器人无需休息，也不会因为同时处理多个客户而不知所措。随着技术的进步，越来越多的企业将把它纳入社交媒体战略。
社交媒体上的首席执行官和高管
在可预见的未来，透明度、开放性和信任仍将是商业口号，我们预计越来越多的首席执行官和高管将公开活跃于社交媒体。根据 Domo 和 CEO.com 的报告，2014 年财富 500 强首席执行官中只有39% 的人在社交媒体上活跃。如今，那些忽视社交媒体或没有充分利用社交媒体的人正在失去竞争优势。
平易近人、展现出领导能力并愿意听取客户反馈（无论好坏）的 CEO 对于建立商誉和提高公司的整体声誉大有裨益。
Dataconomy 发布了基于社交媒体情绪的顶级 CEO排名。这些高管来自《福布斯》、《哈佛商业评论》和《财富》榜单，在 12 个月的时间里，他们必须至少发布 40,000 条推文。X 的数据用于了解公众对他们的看法。
负责分析该报告数据的舆论挖掘公司 BrandsEye 的首席执行官 Jean-Pierre Kloppers 指出：“排名前三的高管，布莱恩·切斯基 (Airbnb)、约翰·莱格尔 (T-Mobile) 和马克·贝尼奥夫 (Salesforce) 被积极看待，因为他们是成功公司的领导者，但更有趣的是，他们也是平易近人的沟通者，在社会和政治问题上展现了领导力。”